Cambios, Devoluciones y Garantía Legal
Esta política aplica a todas las compras realizadas en Bodega Taqueral, y se rige por la Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC) de la República de Chile.
1. Garantía Legal (Derecho a la Triple Opción)
El consumidor tiene derecho a la Garantía Legal en caso de que el producto adquirido presente fallas, esté incompleto o no sea apto para el uso que se ofrece.
1.1. Plazo y Requisitos
Plazo: La garantía legal rige por seis (6) meses a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.
Comprobante: Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
Falla: El producto debe presentar una falla que no sea imputable a un mal uso por parte del cliente.
1.2. Derecho a Elegir (Triple Opción)
Si el producto falla dentro del plazo de 6 meses, el cliente puede elegir libremente entre tres opciones:
Reparación gratuita del producto.
Cambio del producto por uno nuevo de iguales o similares características.
Devolución de la cantidad pagada (reembolso del dinero).
1.3. Procedimiento para la Garantía Legal
El cliente debe contactar a Bodega Taqueral a través de [CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO] o [TELÉFONO DE CONTACTO], indicando la falla y adjuntando la boleta o factura.
El producto deberá ser enviado o entregado en la bodega para su revisión técnica. Los costos de envío o transporte inicial de la devolución serán de cargo del cliente y serán reembolsados por Bodega Taqueral solo si se confirma que el producto presenta una falla de fábrica y aplica la garantía.
Una vez confirmada la falla, Bodega Taqueral procederá con la opción elegida por el cliente.
2. Exclusión de Derecho a Retracto
Bodega Taqueral informa que, según lo dispuesto en el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, NO aplica el derecho a retracto en las compras realizadas a distancia.
Esto significa que no se realizarán cambios ni devoluciones de dinero si el motivo es un cambio de opinión, de gusto o si el producto no cumplió con las expectativas, una vez que la compra ha sido despachada, salvo que la Tienda ofrezca un derecho de cambio voluntario (ver sección 3).
3. Cambios Voluntarios (Sujeto a la Discreción de la Tienda)
A pesar de la exclusión legal del derecho a retracto, Bodega Taqueral podrá ofrecer un plazo de [DEFINIR PLAZO, ej. 10 días] para realizar cambios por otro producto o una Nota de Crédito (saldo a favor), bajo las siguientes condiciones:
Plazo: El cliente debe solicitar el cambio dentro de los [DEFINIR PLAZO] días corridos desde la recepción del producto.
Condición del Producto: El producto debe estar sin uso, sellado, con todos sus embalajes originales intactos y con todos sus accesorios. Si el producto ha sido abierto o usado, no aplica el cambio voluntario.
Costo de Envío: Los costos de envío y el riesgo del transporte para el cambio voluntario son siempre de cargo del cliente.
No aplica devolución de dinero: Esta opción solo permite el cambio o la Nota de Crédito, no el reembolso del dinero.
Nota Importante: Esta sección 3 es un beneficio adicional de la Tienda y puede ser modificado o eliminado en cualquier momento sin previo aviso.
4. Productos con Daño o Error en el Despacho
Si el producto entregado presenta daños evidentes debido al transporte o si el producto despachado no corresponde al solicitado:
El cliente debe contactar a la Tienda dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Se solicitará al cliente evidencia fotográfica del daño en el embalaje y en el producto.
Bodega Taqueral asumirá los costos de retiro y reenvío del producto correcto o en buen estado.
5. Reembolsos
El reembolso de dinero sólo aplicará en los siguientes casos:
Uso de la Garantía Legal (Triple Opción) por falla del producto.
Falta de Stock del producto solicitado, posterior a la realización de la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de [DEFINIR PLAZO, ej. 15 días hábiles] a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia bancaria, previa solicitud de los datos bancarios del cliente.
6. Contacto
Para gestionar cualquier cambio, devolución o garantía, por favor contactar a nuestro equipo:
Correo Electrónico: [AQUÍ DEBE IR EL CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO]
Teléfono: [AQUÍ DEBE IR EL TELÉFONO DE CONTACTO]
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